Una integración figura como Conectada pero los dashboards no se completan. Este es el orden de diagnóstico a seguir.
Paso 1 — ¿La sincronización inicial terminó de verdad?
Conectada y Sincronizada son cosas distintas. La tarjeta de la integración muestra las dos. Espera a que termine el backfill inicial antes de asumir que faltan datos.
Paso 2 — ¿El backfill llega hasta esa fecha?
No hay niveles de plan ni profundidad de historial por plan: hasta dónde llega el backfill lo fijan los límites de la API de cada integración, y algunos proveedores acotan hasta dónde puede leer una aplicación de terceros. Si un rango personalizado va más atrás de lo que el proveedor permitió, la parte más vieja se ve vacía.
El otro caso es un hueco en el medio y no al principio: mientras la suscripción de una organización está inactiva, la ingesta se detiene por completo, y reactivarla no rellena esos días.
Paso 3 — ¿Seleccionaste los recursos correctos?
Para integraciones de control de código: confirma que los repositorios relevantes estén en la lista de selección.
Para integraciones de planificación: confirma que los proyectos/equipos relevantes estén seleccionados.
Para integraciones de comunicación: confirma que los canales que te importan estén incluidos.
Un recurso apagado se ve distinto de uno que nunca sincronizó. La extracción saltea los repositorios y los boards que no están activos, pero los dashboards no filtran por esa marca, así que todo lo ya ingerido sigue en pantalla. El síntoma es una métrica congelada, no vacía: los números están, solo dejaron de moverse el día en que se apagó el recurso. Si un gráfico se ve plausible pero no cambia hace semanas, revisa la selección antes que la sincronización.
Paso 4 — ¿Está configurado el mapeo de estados?
Para Jira y herramientas similares, el Tiempo de Ciclo y el WIP necesitan la clasificación de estados en activo vs. en espera. Si los estados no están mapeados, esas métricas quedan vacías incluso cuando hay datos de issues.
Abre el mapeo de estados de la integración dentro de Administración → Integraciones y verifica que cada estado esté clasificado.
Paso 5 — ¿Están mapeados los usuarios?
Si los usuarios de GitHub no fueron mapeados a los integrantes de Leanmote, las métricas por equipo pueden verse vacías aunque la actividad cruda sí se esté capturando. Mira Gestión de usuarios para los pasos de mapeo.
Paso 6 — ¿La fuente de datos está excluida sin que te dieras cuenta?
Los filtros del dashboard o de la Vista pueden ocultar datos. Reinicia los filtros para verificar si el problema está del lado del filtro o del lado de la sincronización.
Patrones que suelen confundir
Una métrica muestra cero solo los fines de semana — puede ser que tu configuración de semana laboral esté excluyendo esos días. Revisa la Configuración de la organización.
Una métrica se ve vacía solo para un equipo — lo más probable es que haya que revisar el mapeo o la clasificación de estados de ese equipo, no la integración.
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