Este artículo responde las preguntas más comunes sobre tu cuenta de Leanmote y su facturación. Para cualquier cosa que no esté aquí, escríbele a nuestro equipo de soporte por el Messenger de Intercom.
¿Quién es el dueño de la cuenta de facturación?
El usuario que creó el workspace es el dueño inicial de la facturación. La propiedad se puede transferir — contacta a tu equipo de cuenta si necesitas reasignarla.
¿Cómo cambio mi medio de pago?
Leanmote no guarda tu tarjeta. La facturación corre por Stripe, y la app solo enlaza hacia ahí.
Abre Configuración → Recursos y usa el card Gestionar suscripción. Te lleva al portal de facturación de Stripe en una pestaña nueva, donde se actualiza la tarjeta, se ven las facturas y se gestiona la suscripción.
Dos condiciones gobiernan ese card, y las dos sorprenden:
Solo lo ven los administradores con el permiso de facturación. Los demás roles ven la página de Recursos sin él.
Solo aparece mientras la suscripción está activa. Si la suscripción venció, el card desaparece, justo cuando lo irías a buscar para arreglar un pago. En ese caso contacta a tu equipo de cuenta: pueden enviarte el enlace del portal directamente.
Para contratos con factura, envía las actualizaciones de datos de pago a tu equipo de cuenta en vez de usar el portal.
¿Cómo agrego o quito asientos?
Los asientos siguen a los usuarios activos. Agregas un asiento invitando a un usuario nuevo; quitas un asiento eliminando al usuario. Algunos contratos facturan por adelantado una cantidad fija de asientos — los excedentes se reconcilian en la renovación.
¿Cómo cancelo?
Las cancelaciones siguen los términos de tu contrato. Contacta a tu equipo de cuenta para iniciar el proceso. La exportación de datos está disponible a pedido antes de que la cuenta se cierre.
¿Qué pasa con los datos después de cancelar?
La práctica estándar es una ventana de retención posterior a la cancelación, durante la cual los datos se pueden restaurar si cambias de idea. Cuando esa ventana vence, los datos se eliminan de forma permanente. Consulta tu contrato para la ventana exacta.
¿Puedo obtener una factura de períodos anteriores?
Las facturas anteriores viven en el portal de facturación de Stripe, al que se llega desde el card Gestionar suscripción en Configuración → Recursos, con las mismas condiciones de arriba. Para clientes con factura, tu equipo de cuenta puede reenviar cualquiera.
¿Leanmote ofrece una prueba gratuita?
La disponibilidad y la duración de la prueba varían. Contacta a tu equipo de cuenta o a ventas para los términos vigentes.
¿Cómo escalo una disputa de facturación?
Escríbele a nuestro equipo de soporte por el Messenger de Intercom o contacta a tu equipo de cuenta. Vamos a trabajar con finanzas para resolver la disputa.
Artículos relacionados
Configuración de la organización
Roles y niveles de acceso