Si el estado de una integración figura como Sincronizando por más tiempo del esperado, recorre esta lista de chequeo antes de escribir al soporte.

Tiempos de sincronización esperados

La primera sincronización es la lenta, porque lee historial:

Workspaces pequeños: minutos.
Workspaces medianos: de 30 minutos a unas pocas horas.
Workspaces grandes con backfill histórico profundo: hasta 24 horas.

Después de eso, el refresco corre programado y no en continuo: aproximadamente cada doce horas. Un barrido aparte corre cada quince minutos para cerrar las extracciones que terminaron.

Esto es lo más útil que hay que saber antes de diagnosticar nada: una "última sincronización" de varias horas atrás es el estado normal, no un síntoma.

Paso 1 — Revisa la tarjeta de la integración

Abre Administración → Integraciones.
Busca la integración. Fíjate en el estado (Sincronizando, Conectada, Desconectada) y en la marca de tiempo de "última sincronización".
Dale más de un ciclo completo antes de darla por trabada. Que la marca no se haya movido en una hora, ni en once, no significa nada. Pasado aproximadamente un día sin movimiento en una integración activa, sí hay algo mal.

Paso 2 — Busca problemas de credenciales

Los tokens de OAuth de vez en cuando vencen en silencio. Desconecta y vuelve a conectar la integración para refrescar el token.
Si el usuario que conectó ya no está en tu organización, la instalación puede haber sido revocada del lado del proveedor. Reinstala usando una cuenta de servicio o la ruta de instalación a nivel organización.

Paso 3 — Revisa los límites de tasa del proveedor

Cuando se alcanza un límite de tasa del proveedor, Leanmote reduce el ritmo automáticamente; la sincronización se retoma cuando se reinicia la ventana del límite.

Los presupuestos difieren por proveedor y cambian con el tiempo —GitHub, GitLab y Atlassian publican cada uno el suyo, y algunos son por costo y no por cantidad fija de requests—, así que conviene mirar la documentación vigente del proveedor antes que un número citado aquí.

Si alcanzas el límite de tasa de forma consistente, acota la integración a menos repositorios o proyectos.

Paso 4 — Revisa las páginas de estado de los proveedores

Si GitHub, Atlassian, Slack, etc. están teniendo una caída, la sincronización se estanca. Revisa la página de estado del proveedor antes de asumir que el problema es de Leanmote.

Paso 5 — Vuelve a conectar

Si nada de lo anterior explica el problema, desconecta y vuelve a conectar la integración. La siguiente sincronización inicial retoma desde el último estado bueno.

¿Sigue trabada?

Escríbele a nuestro equipo de soporte por el Messenger de Intercom, abajo a la derecha en la app. Incluye el nombre de la integración, la marca de tiempo de la última sincronización buena y cualquier mensaje de error visible en la tarjeta de la integración.

La sincronización no termina